[category]
[title]
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan Euroopan parhaaksi lentokentäksi asiakaskokemuksessa 15–25 miljoonan matkustajan kategoriassa – jo seitsemännen kerran. Kyllä, seitsemännen. Lentokenttien joukossa Helsinki alkaa muistuttaa norjalaisia talviolympialaisissa.
Kyseessä on ASQ (Airport Service Quality) -palkinto, jonka myöntää Airports Council International. Tutkimuksessa kyselyyn vastaa matkustajia noin 400 lentoasemalla 95 maassa. Pelkästään Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin 4 000 matkustajaa, joten kyse ei ole vain kohteliaasta pohjoismaisesta selkääntaputtelusta, vaan ihan oikeasta datasta.
”Helsinki-Vantaa on Suomelle strategisesti tärkeä kansainvälinen solmukohta, ja tämä tunnustus osoittaa, että matkustajamme kokevat lentoasemamme sujuvana, vieraanvaraisena ja korkeatasoisena myös kansainvälisessä vertailussa”, sanoo Helsinki-Vantaan Senior Vice President Laura Inttilä.
Harvinainen sarjamenestyjä
ASQ-palkinto ei ole mikään kertaluonteinen yleisöäänestys. Se perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden mittaamiseen noin 30 palvelukategoriassa: opasteista ja lähtöselvityksestä ravintoloihin ja myymälöihin.
Helsinki-Vantaa kuuluu siihen harvalukuiseen joukkoon lentoasemia, jotka ovat voittaneet palkinnon useita kertoja peräkkäin. Aiemmat voitot ovat vuosilta 2018, 2019, 2020, 2022, 2023, 2024 – ja nyt myös vuodelta 2025.
”Lämmin kiitos koko lentoasemayhteisölle”, Inttilä sanoo. ”Maailmanluokan asiakaskokemus syntyy yhdessä – jokaisen lentoasemalla työskentelevän panos on ratkaiseva.”
Toisin sanoen kaikki tekevät osansa turvatarkastajista baristoihin.
Miksi Helsinki-Vantaa on niin hyvä lentokenttä?
Mikä sitten erottaa Helsinki-Vantaan siitä tutusta, beigensävyisestä terminaalimaailmasta, jossa samat ketjuliikkeet toistuvat kentältä toiselle?
Ensinnäkin se, ettei Helsinki-Vantaa tunnu copypeistatulta. Sillä on oikeasti oma ilmeensä. Siinä missä suurin osa lentokentistä nojaa kansainvälisiin hittiketjuihin, Helsinki-Vantaalla on tilaa myös omaleimaisille konsepteille. Kentältä löytyy mitä todennäköisimmin maailman ainoa vintageliike lentoasemaympäristössä. Relovessa on kuratoitua second hand -muotia, ja sieltä voi hyvinkin onnistua löytämään 1970-luvun nahkatakin ennen Tokion-lentoa. Kokeilepa samaa Heathrow’lla.
Yksi suosikeistamme on kuitenkin paljon arkisempi: ihan oikea ruokakauppa. Ennen lähtöselvitystä, pohjakerroksessa, sijaitsee Alepa, jonka paistotiskiltä tapaamme napata lennolle mukaan eväämme. Hyvästi seitsemän euron lentokenttäsipsit ja taloudelliseksistentiaalinen morkkis. Lentokentän Alepasta saa (lähes) normaalihintaisia karjalanpiirakoita ja voitonriemuisen tunteen siitä, että on onnistunut voittamaan systeemin.
Myymälöiden lisäksi kenttä nojaa suomalaiseen muotoiluun. Arkkitehtuuri on ilmavaa ja rauhallista pikemminkin kuin kaoottista: puupintoja, selkeitä linjoja ja tilaa hengittää. Terminaalissa on harkittuja oleskelualueita sekä ripaus leikkisää kansallista mytologiaa: joulupukin voi nähdä porovaljakkoineen ympäri vuoden ja Muumitkin ovat saaneet oman nurkkauksensa.
Täällä tosiaan tuntee olevansa Suomessa, mutta idealisoidussa kuvassa rakkaasta kotimaastamme. Eli ei voi muuta kuin todeta: Finland, twelve points!