Selon un communiqué publié sur le site d’Air Transat le 8 décembre à 22h 15, le syndicat représentant les pilotes a informé la compagnie d’un avis de grève pour le 7 décembre.
La compagnie a précisé que la grève pourrait être déclenchée dans les 72 heures suivant l’avis.
Quand débutera la grève d’Air Transat ?
Selon Air Transat, la grève pourrait officiellement commencer le 10 décembre et les opérations seront perturbées dès aujourd’hui jusqu’à ce qu’un accord soit trouvé.
L’avis oblige Air Transat à mettre en œuvre un plan d’action incluant l’arrêt progressif et ordonné des opérations sur les trois prochains jours.
Pour consulter la liste des vols annulés, cliquez ici.
Que signifie cet avis de grève ?
Si vous êtes actuellement à destination, Air Transat indique qu’elle fera tout son possible pour aider les clients à revenir chez eux.
Si votre vol de retour est prévu au plus tard le 12 décembre et que vous souhaitez avancer votre retour :
Vol seul : Appelez le numéro indiqué pour votre destination (sur le site ou l’application).
Forfait : Contactez votre représentant à destination (infos dans l’application ou vos documents de voyage).
Agence de voyage : Contactez votre agent.
Si votre vol de retour est annulé :
Vol seul : Vous recevrez un nouveau billet sur le prochain vol disponible dans les 48 heures ou un remboursement pour la portion inutilisée.
Si vous refusez l’alternative proposée, vous aurez droit à un remboursement.
Forfait : Même politique de reprogrammation ou remboursement sous 48 heures.
Si votre séjour est prolongé, les frais supplémentaires seront couverts.
Si vous refusez l’alternative, vous aurez droit à un remboursement.
Si votre vol est annulé et que vous trouvez un autre vol :
Forfait : Si le nouveau vol a lieu dans les 48 heures, vous serez remboursé pour les nuits d’hôtel non utilisées et la portion de vol Air Transat non utilisée.
Soumettez la preuve d’achat via le formulaire pour le remboursement.
Vol seul : La portion non utilisée de votre billet sera remboursée.
Soumettez la preuve de votre nouveau billet pour obtenir le remboursement de la différence tarifaire.
Si votre vol n’est pas annulé mais que vous utilisez une autre compagnie :
Forfait : Aucun remboursement pour les billets achetés auprès d’un autre transporteur. Les portions Air Transat non utilisées suivent les conditions standard.
Vol seul : Aucun remboursement pour les billets achetés auprès d’un autre transporteur. Les portions non utilisées suivent les règles tarifaires.
Si votre départ est prévu :
Vols jusqu’au 12 décembre inclus
Vérifier si votre réservation est affectée :
Si votre vol a lieu dans les 48 heures, consultez son statut avant de vous rendre à l’aéroport.
Si votre vol est annulé, vous recevrez un courriel et un remboursement automatique sur le mode de paiement initial.
Annuler un voyage : Vous pouvez annuler via ce formulaire et recevoir un crédit de voyage valable 12 mois.
Si vous avez réservé via une agence, contactez-la directement.
Modifier les dates :
Annulez d’abord votre réservation via le formulaire. Un crédit valable 12 mois sera ajouté à votre compte.
Une fois le crédit visible, vous pourrez réserver de nouveau sur le site.
Ne contactez pas le service client pour changer vos dates pour le moment, les équipes priorisent les voyageurs actuellement à destination.
Vols à partir du 13 décembre
Annuler ou modifier une réservation :
Les conditions standard s’appliquent.
Vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation en ligne via « Gérer ma réservation ».
Pour prioriser les voyageurs nécessitant une assistance urgente, utilisez les outils en ligne plutôt que d’appeler.
Si vous avez réservé via une agence, contactez-la directement.
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