Que faire si votre vol Air Canada est annulé, selon un expert

Suite à un changement dans le programme Aeroplan concernant l’accumulation de points et le statut élite, Air Canada annule des vols alors que les agents de bord s’apprêtent à faire grève.

Au 15 août 2025 à 12 h, un total de 294 vols ont été annulés, affectant 55 726 personnes en raison de la grève imminente.

Air Canada a indiqué que les clients dont les vols sont annulés peuvent choisir entre un remboursement complet ou modifier leurs plans de voyage sans frais.

Selon un rapport de CTV News, l’expert en droits des passagers Gabor Lukacs conseille aux voyageurs dont les vols Air Canada sont annulés de ne pas accepter de remboursement, car cela pourrait permettre à la compagnie d’éviter son obligation de reprogrammer les passagers sur un autre vol.

Que faire si mon vol est annulé ?

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Selon Lukacs, les règlements de l’Office des transports du Canada obligent la compagnie aérienne à couvrir le coût d’un nouveau billet sur une autre compagnie pour les passagers ayant déjà acheté leur billet.

Même en cas de grève, considérée comme un événement hors du contrôle de la compagnie, le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada exige que les transporteurs offrent une nouvelle réservation sur le prochain vol disponible, y compris sur les compagnies concurrentes, afin de permettre aux passagers d’atteindre leur destination finale.

L’offre de remboursement d’Air Canada pourrait faire payer aux clients des centaines, voire des milliers de dollars de plus pour un vol de remplacement.

Les prix des billets augmentent fortement avant le week-end, avec un aller-retour Toronto–Vancouver du 15 au 22 août proposé par Flair Airlines pour environ 1 300 $, contre seulement 273 $ pour le même trajet début septembre.

Lukacs souligne que ces tarifs élevés sont dus à la combinaison des prix de dernière minute et à une augmentation soudaine de la demande.

Il précise que si un vol annulé peut être remplacé par un vol plus cher d’une compagnie concurrente permettant d’arriver plus tôt à destination, la compagnie aérienne est tenue de proposer cette option.

Les passagers qui achètent un billet de remplacement auprès d’une compagnie concurrente parce qu’Air Canada refuse de les reprogrammer peuvent soumettre la facture à Air Canada pour remboursement.